Políticas de Devolución, Cambios y Envíos

Política de Cambios y Devoluciones

En Mates Argentinos Rosario trabajamos para que cada mate llegue a tus manos en perfectas condiciones y supere tus expectativas. Si algo no salió como esperabas, podés solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones.

Importante: al realizar una compra en nuestra tienda, se considera que el cliente ha leído y aceptado estas políticas. Te recomendamos leerlas antes de comprar y hacernos todas las consultas que necesites.

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor.

2. Condiciones del producto
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Conservar el embalaje original y accesorios.
No presentar daños ocasionados por el cliente o mal uso.

3. Productos dañados o con fallas
Si el mate llega con daños de fábrica o de transporte, solicitamos que nos contactes dentro de las 48 horas de recibido, enviando fotos del producto y del embalaje. En estos casos, nos haremos cargo del cambio o reposición sin costo adicional.

4. Cambios por preferencia del cliente
Si deseás cambiar el producto por otro modelo o tamaño:

El cliente deberá asumir los costos de envío.
El producto deberá cumplir las condiciones indicadas en el punto 2.

5. Mates personalizados o con grabado
Los mates personalizados —con nombres, fechas, frases o diseños a pedido— no tienen cambio ni devolución por tratarse de productos únicos fabricados especialmente para cada cliente, excepto en caso de fallas de fabricación comprobables.

Para garantizar tu satisfacción y evitar inconvenientes, antes de realizar el envío te compartiremos imágenes del producto terminado para tu aprobación. Es fundamental que revises y confirmes el diseño en ese momento, ya que una vez aprobado no se podrán realizar modificaciones.

6. Reintegros
En caso de corresponder una devolución del dinero, el reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

7. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, contactanos por WhatsApp indicando número de pedido, producto y motivo. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.